Park Expert atbild uz PTAC pārmetumiem par sodu politiku

Vairāk nekā puse no visām sūdzībām par autostāvvietu pakalpojumiem Latvijā šogad vērstas pret vienu uzņēmumu – SIA Park Expert. Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) saņēmis 164 sūdzības, kas veido 59,2% no kopējā skaita, izraisot asu vārdu apmaiņu starp iestādi un uzņēmējiem.

Uzņēmums noraida pārmetumus

Park Expert valdes loceklis Edgars Kalējs uzskata, ka PTAC publiski paustā informācija ir maldinoša un grauj uzņēmuma reputāciju. Viņš uzsver, ka kompānija ievēro visas nozares vadlīnijas un spēj pierādīt katru situāciju ar videonovērošanas kameru ierakstiem. Kalējs norāda, ka sūdzību skaits pret kopējo darījumu skaitu nesasniedz pat vienu procentu.

Plānotās izmaiņas klientu apkalpošanā

Lai mazinātu pārpratumus, Park Expert ir apņēmies veikt virkni uzlabojumu līdz šī gada beigām:

• Līdz 1. septembrim pārskatīt visus autostāvvietu lietošanas noteikumus, padarot tos saprotamākus vidusmēra patērētājam.
• Līdz 15. septembrim veikt autostāvvietu auditu, uzlabojot informatīvo norāžu redzamību un izvietojumu.
• Līdz 1. oktobrim pilnveidot klientu iebildumu izskatīšanas procesu, ieviešot vienotus iekšējos kritērijus.
• Līdz 15. novembrim organizēt darbinieku apmācības par profesionālās rūpības principiem.

Konteksts un ietekme

PTAC īpašas bažas pauž par autostāvvietām pie ārstniecības iestādēm, kur cilvēkiem bieži vien ir ierobežots laiks un iespējas sekot līdzi sarežģītiem noteikumiem. Centrs norāda, ka līgumsodu piemērošana uzreiz pēc piecu minūšu termiņa beigām vai brīdī, kad autovadītājs jau pamet teritoriju, ir prakses, kas prasa rūpīgu izvērtēšanu.

Park Expert 2026. gada 3. februārī parakstīja nozares memorandu par labās prakses principu ievērošanu, solot sekmēt godīgu komercpraksi un preventīvi novērst domstarpības ar klientiem.