airBaltic iekļūst Igaunijas melnajā sarakstā strīda dēļ par bagāžu

Latvijas nacionālā lidsabiedrība airBaltic nonākusi Igaunijas Patērētāju tiesību aizsardzības un tehniskās uzraudzības iestādes melnajā sarakstā. Iemesls ir atteikšanās izpildīt Patērētāju strīdu izskatīšanas komisijas lēmumu par kompensācijas izmaksu pasažieriem, kuriem aizkavējās bagāža.

Strīda sākums Tenerifē

Viss sākās šī gada sākumā, kad trīs pasažieri lidoja no Tenerifes uz Tallinu. Viņu kopīgā bagāža, kurā atradās drēbes un higiēnas piederumi, galamērķi sasniedza ar divu dienu nokavēšanos. Pasažieri iegādājās nepieciešamās preces un pieprasīja aviokompānijai atlīdzināt 1540 eiro lielus izdevumus.

Aviokompānijas ierobežojumi pret likumu

airBaltic atteicās segt pilnu summu, atsaucoties uz saviem iekšējiem noteikumiem. Tie paredz kompensāciju 10 eiro apmērā dienā par vienu pasažieri, kas kopumā veidotu vien 120 eiro. Lidsabiedrība uzskatīja, ka daļa pirkumu, piemēram, elektroniskais skuveklis vai matu kopšanas līdzekļi, nav bijuši neatliekami.

Komisijas lēmums

Patērētāju strīdu izskatīšanas komisija nostājās pasažieru pusē. Tā norādīja, ka aviokompānijas iekšējā politika nevar liegt pasažieriem tiesības, ko nosaka Monreālas konvencija. Komisija atzina par pamatotiem izdevumus 214,44 eiro apmērā, iekļaujot apakšveļu, zeķes un citus pirmās nepieciešamības apģērbus.

Sekas pasažieriem

Kamēr airBaltic neizpildīs komisijas lēmumu, uzņēmums paliks Igaunijas melnajā sarakstā, taču ne ilgāk kā 12 mēnešus. Šis gadījums ir būtisks precedents, jo tas apliecina, ka lidsabiedrību noteiktie kompensāciju griesti ne vienmēr ir juridiski saistoši, ja tie ierobežo pasažieru tiesības uz saprātīgu zaudējumu atlīdzību.