Обязан ли покупатель платить за случайно разбитый в магазине товар

Центр защиты прав потребителей Латвии (PTAC) разъяснил, что правило «разбил - плати» не применяется автоматически к каждому случаю повреждения товара в супермаркете. Ответственность покупателя зависит от обстоятельств происшествия и условий, созданных торговой точкой.

Старший эксперт отдела поддержки потребителей PTAC Ева Эглите подчеркнула, что магазины обязаны размещать продукцию так, чтобы она не препятствовала безопасному передвижению покупателей. Проходы должны быть достаточно широкими для комфортного перемещения с корзинами, тележками или детскими колясками.

Когда покупатель не обязан платить:

• Если товар был размещен небезопасно, например, слишком близко к краю полки или в условиях чрезмерной тесноты.
• Если конфигурация торгового зала не позволяет покупателю свободно и безопасно перемещаться между стеллажами.

В подобных ситуациях вина за повреждение товара лежит на магазине, и требование компенсации является неправомерным. Однако, если товар был поврежден по неосторожности самого покупателя - например, выпал из рук после того, как человек взял его с полки, - может возникнуть обязанность возместить убытки согласно Гражданскому закону.

Если покупатель и магазин не могут договориться о том, кто несет ответственность и подлежат ли убытки возмещению, спор решается в порядке, установленном нормативными актами, в том числе в суде, - пояснила Ева Эглите.