airBaltic попала в черный список в Эстонии из-за багажа

Эстонское подразделение авиакомпании airBaltic оказалось в черном списке Департамента защиты прав потребителей и технического надзора. Причиной стал затянувшийся спор с пассажирами, которые не смогли добиться полной компенсации за задержку багажа после возвращения из Тенерифе.

Суть конфликта

Трое путешественников столкнулись с тем, что их чемоданы прибыли в Таллинн с опозданием в два дня. Пассажиры приобрели предметы первой необходимости и гигиены, однако авиакомпания отказалась возмещать полную стоимость покупок. В airBaltic сослались на внутренние правила, ограничивающие выплаты суммой в 10 евро на человека в день, что в сумме составило бы не более 120 евро.

Комиссия по потребительским спорам не согласилась с такой позицией перевозчика. Эксперты указали на Монреальскую конвенцию, согласно которой авиакомпания несет ответственность за убытки, если не докажет, что сделала все возможное для предотвращения задержки. Доказательств предпринятых мер предоставлено не было.

Решение комиссии

Регулятор признал требования пассажиров частично обоснованными. Комиссия учла, что люди вернулись домой, где у них был доступ к личным вещам, поэтому не все расходы на одежду и косметику были признаны критически важными. В итоге сумма компенсации была определена в 214 евро, что значительно превышает лимиты, установленные самой авиакомпанией.

На данный момент эстонское подразделение airBaltic остается в черном списке. Компания будет находиться в нем до тех пор, пока не исполнит решение комиссии, но не дольше одного года. Этот случай подчеркивает важность знания международных норм при защите прав авиапассажиров, так как внутренние регламенты перевозчиков не всегда соответствуют требованиям конвенций.